arrowdeco-line01deco-line02deco-line03deco-line04deco-line05deco-line06deco-line07deco-line08mv-ttlsec-ttl-hsec-ttl-vtxt-name

FRich Quest FRich Quest

Home Interview Shota.Egawa

SHOTA

EGAWA

2018年度入社

CS(カスタマーサクセス)部

大学卒業後、大阪の公務員として約5年間行政事務に従事したのち、自身の人生の幅を広げたいという思いから転職を決意。
知人の紹介でフリッチクエストと出会い、自由と豊かさを探求する企業理念、代表の人柄に惹かれ入社。
現在はCS部の部長としてお客様サポートに従事。

QUESTION01

部署でどんなお仕事をしていますか?

新規のお客様の資産形成コンサルティング・契約サポート、既存のお客様の相談窓口・契約内容変更対応、等。
 
弊社には投資、ファンドの商材があるので、契約書のご説明、もろもろ手続き関係を対応したりしています。基本的には対面でお客様とお話しして、1対1でお話を進めていきます。大きなお金を預かる仕事なので、安心していただけるように丁寧にお話をするよう心がけています。

大切なお客様に対して真摯に対応していくお仕事です。

QUESTION02

部署のやりがいはなんですか?

月に一回、お客様を招いて「おもてなし会」というイベントを開催しています。対応したお客様とお会いできて、いつもありがとうございますという感謝の言葉をいただいたときに達成感を感じます。
 
このように実際にお客様対応をして、直接サポートできるのがCS部の醍醐味だと思います。対応したお客様のことは自分でもしっかり覚えていますし、お客様にも覚えていただいています。

QUESTION03

1日の仕事の流れを教えてください。

来客の予定が入るかどうかで変化するので、決まった流れはありません。多いのはこんなスケジュールです。
 
朝は、早番遅番に分かれて出社。昼からはメール対応、来社対応などのお客様対応。基本的に社内でMTGがある時などもあります。
夜はデータ入力や契約書整理の時間に使っています。

QUESTION04

どんな人と一緒に働きたいですか?

CS部はチームワークが大事になってくるので、1人でやるのが好きというよりは、みんなで協力してやるのが好きな人のほうが合うと思います。
 
お客さまの対応が主になるので、コミュニケーションが円滑に取れる方だったら一緒にやっていけると思います。

スキルとして、金融の知識があればよりよいですが、必須ではありません。成長意欲があり、学ぶことが好きな人、一緒にお客様をサポートしていきましょう。

関連する社員インタ
ビューはこちら

Back to top